Comment nous avons soutenu une marque européenne d'éclairage DTC
Des vérifications de la réalité des produits à l'exécution, en passant par le triage après-vente et les systèmes back-end
Développement du backend d'une marque d'éclairage européenne
Un cas anonymisé illustrant comment CSP a soutenu une entreprise d'éclairage DTC en pleine croissance en matière d'approvisionnement, de support technique et de contrôle opérationnel côté Chine.
Le service d'assistance devait faire plus que simplement trouver des produits.
Pour cette marque, l'exécution côté Chine devait couvrir l'approvisionnement, le jugement technique, le traitement des commandes et un contrôle interne transparent.
Modèle de dropshipping Shopify. Catalogue provenant de Chine. Pas de stock local.
Produits fragiles, différences de spécifications, risques liés à l'expédition et questions relatives à l'installation.
Ce que CSP a réellement couvert
Cinq couches opérationnellesCommunication avec les fournisseurs, commandes, vérifications et coordination des expéditions.
SPÉCIFICATIONS Réalité du produitVérification des spécifications, des matériaux, des variantes et de la faisabilité en usine.
PRÉ Assistance technique avant-venteClarifier les détails du produit avant l'achat et contribuer à éviter les écarts d'attentes évitables.
SOINS Assistance technique après-venteInterprétation des problèmes liés aux produits, des réclamations des fournisseurs, des remplacements et de la logique de résolution.
OPS Support des systèmes opérationnelsSynchronisation des commandes, analyse des coûts, analyse des références et support structuré des connaissances internes.
Où CSP s'est assis
Voie d'approvisionnementIl ne s'agissait pas d'une livraison directe d'usine ni d'une opération de gestion des stocks locaux. Le CSP a joué le rôle de couche opérationnelle assurant la coordination des fournisseurs, la gestion des problèmes et la continuité de l'activité en magasin.
Support des systèmes opérationnels
couche de contrôleLe flux de commandes Shopify ne pouvait pas rester un simple bruit de fond à l'exportation.
L'exécution et la prise en compte des marges devaient rester dans le même cycle.
L'absence de suivi et le risque lié aux objets fragiles ne pouvaient pas attendre une escalade.
Les signaux au niveau de l'UGS devaient devenir un outil d'aide à la décision utilisable.
Une représentation visuelle anonymisée de la couche de contrôle reliant le flux des commandes, les références de coûts, les indicateurs de risque et la visibilité au niveau des UGS.
Résultats opérationnels
Contexte directionnel uniquementTaux de service après-vente côté offre suivi sur la base de données opérationnelles surveillées.
Exclut les retours pour changement d'avis ou préférence du client.Un aperçu anonymisé des risques provenant du tableau de bord des UGS montre que seule une petite proportion passe à un statut de risque élevé.
Cet indicateur reflète le suivi du service après-vente côté offre, et non l'ensemble des motifs de retour clients ordinaires.
Les produits à fort volume ont affiché un suivi après-vente quasi nul au cours de la dernière période d'exploitation.
Il ne s'agissait pas seulement de trouver des fournisseurs.
Il s'agissait d'apporter à un secteur fragile et complexe le soutien technique et opérationnel dont il avait besoin pour se développer réellement.
Un partenaire chinois qui pense comme un
Cofondateur
Nous ne nous contentons pas de trouver des fournisseurs et d'expédier des colis. Nous mettons en place l'infrastructure opérationnelle qui vous permet de développer votre activité en toute sérénité.